Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Удаленный специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем удалённого специалиста по обслуживанию клиентов, который будет обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов через телефон, электронную почту, чаты и социальные сети. Ваша основная задача — помогать клиентам решать их вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, а также обеспечивать положительный пользовательский опыт.
Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы оперативно решать проблемы клиентов и повышать их удовлетворённость. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение эффективно общаться. Работа требует высокой степени самоорганизации, так как вы будете работать удалённо, соблюдая установленные стандарты качества и сроки ответа.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть терпеливым и ориентированным на клиента. Опыт работы в службе поддержки клиентов приветствуется, но не обязателен — мы предоставим обучение. Важно уметь быстро осваивать новые программные инструменты и работать в многозадачном режиме.
Мы предлагаем гибкий график, возможность работать из любой точки мира, конкурентоспособную оплату труда и дружелюбную команду. Если вы хотите развиваться в сфере клиентского сервиса и работать в динамичной международной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через чат, электронную почту и телефон
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах
- Решение проблем клиентов в кратчайшие сроки
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в CRM-системе
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Сбор обратной связи от клиентов и предложение улучшений
- Работа в команде для достижения общих целей
- Соблюдение конфиденциальности клиентской информации
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Уверенное владение компьютером и интернетом
- Способность работать удалённо и самостоятельно
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Желание помогать людям и решать их проблемы
- Стрессоустойчивость и терпение
- Опыт работы в службе поддержки — преимущество
- Знание CRM-систем — плюс
- Гибкость в графике работы
- Быстрая обучаемость и адаптивность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Почему вы хотите работать удалённо?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие каналы поддержки клиентов вам знакомы?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы организуете своё рабочее время дома?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиента?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете?
